La competitività delle aziende passa per la customer experience: il progetto Axera-Impresoft
Secondo i dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, nel 2024 la customer care e le tecnologie innovative rappresentano un elemento essenziale per la competitività del 49% delle aziende. Axera, azienda vicentina leader nel settore ICT e TLC, ha colto questa sfida e ha avviato una collaborazione strategica con Impresoft Engage (Gruppo Impresoft) per implementare un sistema CRM avanzato basato su Microsoft Dynamics 365 e potenziato dall’Intelligenza Artificiale.
Axera e Impresoft, CRM innovativo per un servizio clienti migliorato
L’adozione di un CRM intelligente consentirà ad Axera di:
- Ottimizzare la gestione del cliente, centralizzando le informazioni e migliorando il flusso operativo.
- Rendere più efficienti i processi aziendali, con un focus su vendite, marketing e post-vendita.
- Analizzare dati in tempo reale, individuando opportunità di mercato e migliorando la customer centricity.
- Offrire un servizio clienti d’eccellenza, anticipando le esigenze degli utenti e garantendo esperienze personalizzate.
“Axera ha oltre 30 anni di esperienza nel settore ICT e TLC e si è sempre impegnata per innovarsi. La collaborazione con Impresoft Engage rappresenta un passo strategico per migliorare il rapporto con i clienti e restare competitivi sul mercato”, afferma Gianguido Benelli, Direttore Generale di Axera.
Il ruolo dell’Intelligenza Artificiale nella Customer Experience
L’integrazione dell’AI nei processi aziendali consente di migliorare la gestione della customer experience in diversi modi:
- Automatizzazione del customer care, con chatbot e assistenti virtuali per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
- Analisi predittiva, per anticipare le esigenze dei clienti e personalizzare le offerte.
- Miglioramento del processo decisionale, con dati analizzati in tempo reale per una strategia aziendale più efficace.
“Con Axera condividiamo la missione di supportare le imprese nella crescita, offrendo strumenti e competenze avanzate. Un sistema CRM moderno non è solo una gestione dati, ma una vera rivoluzione nei processi aziendali per mettere il cliente al centro”, afferma Enrico Maggi, CEO di Impresoft Engage.
Il progetto Axera-Impresoft segna un’importante evoluzione nell’ambito della digitalizzazione aziendale, puntando su soluzioni d’avanguardia per migliorare la competitività nel mercato ICT e TLC. Con il supporto dell’Intelligenza Artificiale e un CRM avanzato, Axera potrà offrire un servizio clienti ottimizzato e personalizzato, garantendo efficienza e innovazione nel lungo termine.