AI Generativa nelle linee di produzione: Mecolpress introduce Userbot.AI
La novità arriva per migliorare le fasi di manutenzione e supporto tecnico
Mecolpress, leader nella produzione di presse per stampaggio a caldo di leghe metalliche, ha scelto Userbot.AI come agente di intelligenza artificiale generativa per supportare il team di assistenza nella manutenzione e nel troubleshooting delle proprie macchine. Questa soluzione innovativa mira a migliorare l’efficienza operativa, ridurre i ticket di assistenza e potenziare l’esperienza del cliente finale.
Perché Mecolpress ha introdotto l’intelligenza artificiale in produzione
Con una gamma di macchinari avanzati e una clientela internazionale, Mecolpress ha individuato in Userbot.AI la tecnologia adatta a soddisfare la crescente domanda di ottimizzazione e automazione nelle operazioni di supporto tecnico. Gli obiettivi principali della collaborazione includono:
- Riduzione dei tempi di assistenza – Grazie a Userbot.AI, i tecnici possono risolvere rapidamente le criticità riducendo la dipendenza dagli operatori umani.
- Accesso continuo alla documentazione tecnica – Gli operatori possono consultare i manuali delle macchine in qualsiasi momento, ovunque si trovino, senza limiti di fuso orario.
- Supporto multilingue – Per assistere una clientela globale, il sistema integra traduzioni in diverse lingue, facilitando così la comunicazione internazionale.
Foto: Ufficio Stampa
MIA: il nuovo agente AI di Mecolpress per il supporto tecnico avanzato
L’agente AI, ribattezzato “MIA” (Mecolpress Intelligenza Artificiale), rappresenta un importante passo avanti per il supporto tecnico aziendale. Grazie a tecnologie di Generative AI e Retrieval-Augmented Generation (RAG), MIA fornisce un’assistenza efficace con quattro principali funzionalità:
- Automazione del troubleshooting – Addestrato sui manuali aziendali e su un database di oltre 450 tipologie di allarmi, MIA è in grado di rispondere rapidamente alle domande degli operatori, offrendo supporto su tablet e smartphone con istruzioni dettagliate.
- Supporto multilingue globale – Attualmente disponibile in italiano, inglese e spagnolo, MIA sfrutta la potenza della GenAI per garantire traduzioni in tempo reale in oltre 100 lingue, rendendo più fluida la comunicazione con clienti e operatori di tutto il mondo.
- Customer experience migliorata – La velocità di risposta e la riduzione delle interruzioni operative aumentano la soddisfazione del cliente, offrendo un supporto immediato e proattivo.
- Digitalizzazione della documentazione – Grazie a un database di oltre 1000 pagine di documentazione, MIA facilita l’accesso rapido e diretto a manuali complessi e informazioni tecniche essenziali.
Benefici per Mecolpress: riduzione dei tempi e aumento dell’efficienza
Le stime indicano una riduzione del 60% dei tempi di assistenza e un calo fino al 40% dei ticket di supporto umano. Questi risultati si traducono in una maggiore efficienza operativa e in un’esperienza cliente migliorata, con una qualità del servizio più reattiva ed efficace. Carlo Contri, Direttore Tecnico di Mecolpress, ha dichiarato: “Sono entusiasta dell’integrazione con Userbot.AI, che ci permette di offrire un supporto costante e immediato ai nostri operatori. I risultati ottenuti superano le aspettative iniziali, e siamo convinti che questa tecnologia contribuirà significativamente a migliorare il nostro supporto tecnico e la soddisfazione dei clienti”. Antonio Giarrusso, Fondatore di Userbot.AI, ha aggiunto: “Questa partnership dimostra come l’AI generativa e le tecnologie avanzate di Retrieval-Augmented Generation possano rivoluzionare l’assistenza tecnica in ambito industriale, ottimizzando l’efficienza operativa anche in contesti complessi come quello di Mecolpress.”