Nascono i global shop assistant per il fashion retail: la novità di Aton
Così l’intelligenza artificiale diventa un supporto concreto per le vendite online e l’user experience
Aton, una tech company con sede a Villorba, Treviso, specializzata in soluzioni digitali per il settore fashion, ha compiuto un notevole passo avanti nell’uso dell’intelligenza artificiale per migliorare i servizi ai propri clienti globali. L’azienda ha annunciato l’assunzione di sei nuovi collaboratori per supportare l’espansione del progetto Global Shop Assistant (GSA), un’iniziativa che verrà presentata ufficialmente il 12 luglio durante l’evento aziendale “onSummer“.
La rivoluzione del servizio clienti nel fashion retail
Aton, con un team internazionale dedicato a fornire supporto 24 ore su 24 in diverse lingue, si pone come leader nell’assistenza ai clienti del settore fashion retail. Il CEO, Giorgio De Nardi, ha dichiarato: “L’AI non sostituirà mai il fattore umano nel nostro customer care professionale. Piuttosto, lo potenzia e ci consente di migliorare ulteriormente la qualità dei nostri servizi.” Questo approccio punta a integrare la tecnologia avanzata con l’empatia umana, offrendo un servizio clienti senza precedenti.
La sfida tecnica dei negozi
Nel mondo del fashion retail, i problemi tecnici possono causare notevoli disagi. Aton è pronta a intervenire rapidamente per risolvere situazioni critiche come il blocco dei POS o malfunzionamenti del software di gestione del magazzino, che possono verificarsi in momenti di alta tensione come durante i saldi. Per affrontare queste sfide, Aton ha sviluppato il Global Shop Assistant, un assistente digitale potenziato dall’AI, che raccoglie e organizza tutte le informazioni necessarie per gestire vari problemi.
Il ruolo del Global Shop Assistant
Il Global Shop Assistant di Aton combina le conoscenze umane con i protocolli dell’AI, garantendo una gestione efficace dei negozi. Questa figura innovativa è capace di coordinare tutte le operazioni quotidiane, dalla pianificazione all’apertura, riducendo lo stress del personale e migliorando la continuità del business. L’obiettivo è offrire un supporto omnicanale, accessibile da qualsiasi dispositivo e luogo, per migliorare la customer experience.
Con un team di 240 dipendenti di 18 nazionalità diverse, Aton è in grado di offrire supporto in diversi fusi orari, garantendo una presenza continua. L’azienda ha anche lanciato l’Aton Academy per la formazione di nuovi talenti, con l’obiettivo di espandere ulteriormente il team GSA. Nel primo trimestre del 2023, sono stati già assunti 17 nuovi collaboratori, e si prevede di integrarli con ulteriori sei figure nei prossimi mesi.