Indigo.ai e Zendesk collaborano per digitalizzare il customer service

Indigo.ai e Zendesk collaborazione: insieme portano gli assistenti virtuali ai piccoli business

Indigo.ai è una piattaforma di Conversational AI nata per progettare e costruire assistenti virtuali, tecnologie di linguaggio ed esperienze convenzionali. Nati nel 2016 tra i banchi del Politecnico di Milano oggi sono affermati nel panorama dell’innovazione. Tra i loro progetti un sostegno virtuale per i grandi brand del settore farmaceutico, bancario, assicurativo e delivery. La partnership con Zendesk, specializzato nella gestione del servizio clienti, permette anche alle piccole imprese di ottimizzare il customer care. Per Indigo.ai questo accordo rappresenta la prima di una serie di partnership volte alla crescita attraverso canali indiretti, e si inserisce all’interno di uno sviluppo costante e solido che ha portato la Società ad accrescere il fatturato annuo del 30% nel 2020.

Così l’intelligenza artificiale entra nel campo del customer care per dare il via ad una piccola rivoluzione. La loro collaborazione nasce al fine di applicare il servizio anche alla molteplicità di piccole e medie aziende che ad oggi costituiscono la maggioranza dell’impresa italiana ma che sfortunatamente nella maggior parte dei casi non possono permettersi un assistente virtuale. Unendo le loro forze i servizi di Indigo.ai saranno integrati all’interno del Marketplace di Zendesk, diventando fruibili. Da gennaio 2021, la piattaforma no-code di Indigo.ai integra la tecnologia GPT-3, il modello di linguaggio tecnologico ad oggi più sviluppato al mondo, creato da OpenAI e diffuso sotto l’egida di Microsoft, che permette alla società di abbattere a pochi minuti il tempo necessario per creare un assistente virtuale.

Foto: Comunicato Stampa

Indigo.ai e Zendesk collaborazione: digitalizzare ogni settore per ottenere grandi risultati

In questo modo, grazie alla semplicità delle varie soluzioni e alle personalizzazioni, sarà possibile risolvere in maniera automatica più dell’80% delle richieste, ottimizzando così sia tempo sia risorse e agevolando i vari operatori, affinché tutti possano svolgere il loro lavoro al meglio. Un vero e proprio valore aggiunto. Tutto questo poiché oggi più che mai ci si è resi conto di quanto l’esperienza digitale sia importante e conti ai Gini del rapporto con il client. Secondo l’edizione 2021 del Global Customer Experience Benchmarking Report della multinazionale NTT Data, a livello globale il top management è sempre più coinvolto nei cambiamenti in atto nell’ambito della CX e il numero di organizzazioni che possiedono strategie di CX ‘ben avanzate’ o ‘complete’ è più che duplicato (71% a livello globale – 68% in Europa), rispetto al 28% (anche in Europa) nel 2020. Secondo un’analisi di IDC sulle imprese italiane, il 47% delle grandi aziende ha implementato o prevede di implementare chatbot o altri strumenti di automazione dei processi di interazione con il cliente, e la previsione di crescita media annua della spesa per soluzioni e strumenti di AI incentrati sul cliente è del 31% dal 2019 al 2023.

“Siamo davvero contenti di poter collaborare con un partner di rilievo come Zendesk e di poter fornire alle imprese il meglio delle nostre tecnologie, insieme – commenta Gianluca Maruzzella, CEO & Co- founder di Indigo.ai – Le aziende hanno sempre più bisogno di avvicinarsi agli utenti e di parlare con loro, capirne le esigenze, assecondarle. Ma per fare tutto questo è necessario dotarsi di tecnologie che siano all’avanguardia, CRM e assistenti virtuali costruiti attorno alle necessità reali delle imprese e dei loro utenti. Perché solo attraverso un’interazione chiara e trasparente le aziende, di qualsiasi dimensione siano, possono capire come restare rilevanti sul mercato e arrivare preparate al futuro.”