Si tratta di un portale per migliorare i servizi pubblici di Roma
Minsait a fianco della capitale ha intenzione di creare un nuovo portale dei servizi. Il progetto è stato presentato il 4 novembre durante la tavola rotonda “Roma Capitale on life”. La Casa Digitale del Cittadino sarà uno spazio online dove si potranno consultare e completare le procedure amministrative a colpo di click. Sarà anche possibile ricevere informazioni specifiche su richieste, documentazione e pagamenti. L’obiettivo di questa iniziativa, insieme ad altre, è rafforzare i servizi digitali per i cittadini. La novità proposta agli abitanti della capitale è la presenza di un canale unico e digitale.
Così le operazioni necessarie saranno effettuate in pochi e semplici passaggi e senza necessità di uscire da casa. Un solo sito racchiude il catalogo dei servizi accessibili, l’elenco dei servizi fruiti e degli eventi, lo storico delle richieste effettuate, le segnalazioni aperte, le interazioni con l’amministrazione, la situazione dei crediti e dei pagamenti. Un nuovo strumento digitale, economico ed immediato, per comunicare e condividere il patrimonio informativo in possesso dell’Amministrazione.
Foto: Pixabay
Casa Digitale del Cittadino: per un’amministrazione più efficiente
Il progetto è stato incluso dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri nella Strategia Nazionale per la Crescita Digitale 2014-2021. Alberto Bazzi, responsabile di Advanced Technologies di Minsait in Italia, ha dichiarato: “La Casa Digitale del Cittadino risponde alla crescente importanza di disporre di piattaforme all’avanguardia che ci permettano di rafforzare il rapporto tra Pubbliche Amministrazioni e cittadini. Soprattutto nell’attuale contesto pandemico è importante offrire migliori servizi pubblici attraverso i canali digitali a nostra disposizione”.
Il progetto si completa con un nuovo sistema di “Citizen Relationship Management“, che consiste in una piattaforma multicanale che permetterà al Comune di Roma di gestire in modo centralizzato il rapporto con i romani. In questo modo Roma Capitale sarà in grado di creare, diffondere e gestire campagne informative per i cittadini romani e i visitatori della città, migliorando l’efficienza e la qualità dei servizi offerti. Tale sistema è importante per rafforzare i servizi pubblici e il rapporto con i cittadini. SI riserva inoltre particolare attenzione al miglioramento della gestione dei feedback e dei casi di customer service, anche attraverso strumenti di automazione della risposta (chatbot e voicebot) che sfruttino le moderne tecnologie di AI.
Sempre Alberto Bazzi afferma a riguardo: “A livello locale, l’implementazione di soluzioni CRM offre benefici sia all’amministrazione che ai cittadini. L’amministrazione entra in possesso di uno strumento economico e immediato per comunicare direttamente con i cittadini e per condividere con loro un enorme patrimonio informativo. I cittadini, a loro volta, hanno la possibilità di consultare in maniera puntuale e tempestiva la propria situazione amministrativa per quanto concerne pagamenti, documenti, servizi ed eventi”. Infatti, sempre più amministrazioni (quasi il 40%) hanno iniziato ad adoperare questi sistemi per la creazione di un canale diretto con la cittadinanza.
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